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五一小长假已到
随着疫情的缓解，更多的景区开放
大家也对这个假期充满期待
但与小长假一起到来的
还有“怎样预防中暑”的“咆哮”
看五一全国天气地图
大部分地区
都是一片“红红火火”的升温大潮
诸多地区气温都在25℃以上。
奇怪的是
大家都在喊着消暑降温的时候
他们却在不断升温
工行君探查究竟
发现了这些小故事，一起来看看吧~
崇文支行
工行温度：36.4℃
关键词：铁汉柔情
“梁行长，最近去海南旅游了？”
“现在海南去不成啊，不过每天晒日光浴呢！”
最近，崇文支行的员工碰到梁迎捷，总喜欢拿他黝黑的肤色开玩笑。不过玩笑过后，大家心里都对这位铁汉充满了敬意。
肤色不是一天晒成的。春节过后的每个网点营业日，马家堡支行的网点负责人梁迎捷总是站在门口，疏导着排队人流，提前做好信息登记，细心进行解释工作。进入到3月以来，户外的阳光已经不再那么温柔，但每天他的指挥协调工作仍是一如既往。很多工作已经不需要用语言汇报，身上日渐晒黑的肤色诠释着一切。铁汉就是这样炼成的。
铁汉也有柔情的一面。4月18日，一位神情焦急的老人找到了门口值守的梁迎捷，表示“钱消失了”。原来，老人在到店办理业务回家后，发现手里钱数不对，怀疑柜面操作出了问题。梁迎捷耐心地听完老人的叙述，立刻与运营主管一同查看了业务录像，发现柜面业务合规无误。但考虑到老人年事已高，很可能是因为记忆力差造成的这次乌龙，梁迎捷并没有急着解释，而是蹲下身来，帮助老人一点点回忆业务的细节。老人的情绪也慢慢稳定下来了，面对蹲在自己面前的这位“黑大个”，老人感觉是信得过的，于是答应打电话给女儿，在家里再仔细查找。果然不一会，女儿在家里零钱盒里找到了“消失的钱”。失而复得的老人十分激动，动情说道“为人民服务的行长同志真好！”
顺义支行
工行温度：36.3℃
关键词：真诚耐心
今天，?位特殊的客户来到顺义支行，经了解，该女士是?位弱视客户，由于视力不便，无法在自助机具操作，想在柜台存钱，本来是很简单的业务，但客户出来着急忘记携带银行卡了。
本着在疫情期间能让客户减少外出的原则，客服经理便想到通过汇款的办法，为其将现金汇入到银行卡内。但对于客户来说，由于视力原因，填写单据变得十分困难，填写错误就要重新再填。但我们的客服经理一直耐心陪着客户，直到顺利填好单据，柜台旁，客服经理细致地指导客户使用双屏操作签字。客户终于满意地完成了这笔业务。
业务虽小，真诚是真。
方庄支行
工行温度：36.5℃
关键词：心相通，侨相连
“我们只是工行的客户，你们与我们素不相识，却一直耐心地指导和帮助我们，特别是对我的朋友——远在大洋彼岸，奋战在疫情一线的白衣天使，我们真的非常感动……”
两位老人激动地把一封字迹隽秀的感谢信和一面写着“尽职敬业情系同胞”的锦旗献给了方庄支行营业部的同志们。
事情要追溯到四个月以前，支行营业部遇到了一位特殊的客户。张阿姨初到网点时，神色慌张、心急如焚，她的好友陈女士的父亲去世，名下一个归属于工行重庆建北分行的账户却因不知道密码而无法取出钱款。此刻，陈女士正奋战在海外疫情前线的ICU，分身乏术，这才全权委托张阿姨帮其处理相关手续和业务。由于陈女士及其父均为美籍华人，故办理过程更加繁琐复杂。客服经理了解情况后，一边安抚客户情绪，一边连线业务主管，积极询问解决方法。
在分支行业务及法律部门的帮助下，营业部的同志们快速为张阿姨制定出涉外继承公证业务的方案，但陈女士在疫情一线不幸感染新冠肺炎，无法进入中国境内，所以可委托张阿姨携经过公证的授权委托书代为办理。了解情况后，陈女士将美国出具的一系列公证材料发至客服经理处。营业部精通外语的同志们随即配合美国时间，在晚间与代理律师、律所、客户所在地政府以及中国驻纽约总领馆等相关政府机构电话沟通，以核实相关信息。同时，运营主管根据信息提供情况持续与各部门沟通，为客户提供有效的处理建议。在此期间，营业部的同志们一直与张阿姨保持联络，实时告知业务进展，以宽其心。
通过电话连线和平行作业，依靠各个岗位同事的精诚合作，张阿姨终于成功办理了后续业务，与此同时，也收到了其友陈女士病情好转的消息！张阿姨紧缩多日的眉头舒展开来，对于帮助过她的所有工行同志们表达了感激和赞扬。
怀柔支行
工行温度：36.5℃
关键词：爱心服务
由于新型冠状病毒疫情爆发，老年人成为容易感染的高危人群，大部分百姓闭门居家抵御病毒。在这样的情势下，流浪人群的生活状况令人担忧。
4月2日，怀柔支行营业室来了一位特殊的客户，这位老人是一位流浪的孤寡老人，疫情期间由于没有居所，临时居住在我行ATM自助取款间，网点工作人员发现后，立即与派出所取得了联系，送老人去了社区居委会救助站。到达救助站后，我网点工作人员积极与救助站的工作人员配合沟通，为老人进行了全面的清洁和检查，核实后得知老人是低保户，没有其他亲属，符合领取救助金的情况。网点又为老人开设绿色通道，补办存折，为后续街道办事处工作人员为老人办理前往养老中心手续所用。
街道救助站和派出所对我行爱心服务高度认可：
“工行工作人员不仅忠于本职工作，高效快速地为客户解决问题，还发挥了爱心先锋模范作用，流浪老人也在这个特殊的时期感受到了温暖。爱心不分大小，如果大家都能做自己力所能及的善举，我们的社会一定会更美好。”
丰台支行
工行温度：36.4℃
关键词：保驾护航
“请您帮我把这50万转到这个账号。”
年4月28日，一位老年客户在一名女性的陪同下，来到工行北京丰台支行桥南网点，他将一个写着姓名、账号的纸条交给了的工作人员，请求工作人员教其使用自助机具转账汇款。
接过老人递来的纸条，“投资管理公司”六个字让客服经理瞬间提高了警觉。客服经理询问老人转账用途时，老人表示买车用，客服经理察觉用途与账户名称明显不符，继续委婉询问购买什么车时，老人只是含糊表示买进口车。在自助机具使用时，全程都是陪在老人身边的女子操作，工作人员询问老人与该女子关系，老人表示这是她儿媳妇，后又改口说“儿媳妇在这个公司工作，没事的。”网点客服经理察觉此笔汇款业务不正常，有诈骗风险，灵机一动，以转账金额太大为由，带着老人单独去柜台办理业务，并详细向老人询问真正的转账原因。
与此同时，客服经理按照平时防范电信诈骗应急预案演练措施，快速反应，及时通知运营主管和网点负责人。运营主管耐心地询问老人的儿子是否知晓此事，要与其儿子电话核实时，老人表示拒绝。后经过与老人充分沟通，老人表示随行女子并不是其儿媳妇，是买菜时认识的，推荐其做高收益理财产品，并表示信任此女子，愿意购买其推荐的理财产品。运营主管将老人请到一边，详细耐心地讲解现在的诈骗手段、典型案例往往针对的都是年龄偏大、对金融诈骗基本知识了解甚少的老年人。老人表示认同，暂时不向此账号汇款。但同行女子表示要带老人去其他网点汇款。网点运营主管和副行长立即报警，并向支行保卫部门汇报处理，客服经理继续与老人交谈，而网点另一名同事
